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The Challenge

정신 건강 질환 환자의 자발적 치료 중단을 막기 위해 전문적인 관리가 필요해요. 기존 서비스들은 다양한 신체 변화를 수집하고 복용을 보조하고 있지만 자동화와 개인별 맞춤화는 부족했어요. 그래서 더 편리하고 쉽게 자신의 증상 변화를 확인하고 치료를 꾸준히 이어갈 수 있도록 돕는 서비스가 필요해요.

The Solution

디지털 페노타이핑을 활용해 증상 수집을 자동화하고, AI 분석을 통해 하루의 변화를 점수로 만들었어요. 처방된 약물은 카드 UI로 구성해 쉽게 관리하고, 약물별 리마인더도 설정할 수 있어요. 사용자가 자신의 변화를 직접 확인하면서 치료 의지를 유지하고 복약을 꾸준히 이어갈 수 있도록 돕는 것을 목표로 했어요.

01 Background

정신 건강 질환 환자의 자발적 치료 중단이 늘고있어요

전 세계적으로 정신 건강 질환의 위험이 높아지면서 자발적 치료 중단 사례도 증가하고 있어요.
치료 지속을 어렵게 만드는 요인을 조사하고 환자들에게 어떤 접근이 필요한지 확인했어요.

치료 중단의 이유가 다양해 환자 특성에 맞춘 개별화된 접근이 필요해요

정신질환 환자의 약물 비순응은 부작용, 낙인, 기억력 저하 등 다양한 이유로 발생하며,
환자마다 고유한 특성과 필요가 달라 개별화된 맞춤 접근이 필수적이다.

Jayasree et al. (2024), Types of Medication Non-adherence & Approaches to Enhance Medication Adherence ...

전문적인 관리를 통해 치료 이탈을 막을 수 있어요

일반의(GP) 진료보다 전문의 진료에서 중단 탈락률이 유의하게 낮아
환자의 치료 지속 가능성이 높게 나타났다.

Wells et al. (2013), Drop out from out-patient mental healthcare ...

02 경쟁사 분석

기존 시장의 서비스들은 자동화 및 개인화가 부족해요

시장에는 치료를 보조하는 다양한 증상 및 복용 관리 서비스가 존재하고 있어요.
각 서비스의 기능과 장단점을 분석해 어떤 한계와 공백이 있는지 확인했어요.

증상 관리 서비스

번거로운 기록, 증상 통합적 분석 부족

GOOD

생활습관 개선을 돕는 피드백 제공

GOOD

기분, 에너지, 수면 등 세밀한 증상 기록 가능

BAD

데이터 자동화가 부족해 수동으로 기록해야 함

BAD

개인의 일상적 경험이나 생활 패턴 반영하지 못함

약물 관리 서비스

환자별 맞춤 관리 및 생활 연계 지원 부족

GOOD

약 모양·색상 기반 알림으로 편의성 높음

GOOD

공신력 있는 출처 기반 정보로 신뢰성 확보

BAD

알림 위주의 기능이라 증상 관리는 부족

BAD

환자별 특성과 맥락을 반영한 맞춤 관리 제한적

03 유저 리서치

실제 환자들은 귀찮음, 어려움, 까먹음 등의 이유로
약물복용과 치료 지속을 어려워하고 있어요

환자들이 치료를 이어가고 약물을 꾸준히 복용하는 과정에서 겪은 어려움을 확인했어요.
환자들이 공통적으로 말하는 불펴함이 무엇인지 알아보고 대표적인 페인포인트를 정리했어요.

설문조사

응답자 수

23명

연령대

10-30대

성별

여성

남성

Q. 약물을 복용 중 경험한 어려움은 무엇인가요? (복수선택)

복용을 까먹거나 복용시간을 놓침

69.6%

효과를 느끼기 어려움

56.5%

약에 대한 부정적 인식

Q. 증상 기록 및 추적 중 어려움은 무엇인가요? (복수선택)

기록을 한눈에 파악하기 어려움

72.7%

증상이나 기분 인지 어려움

45.5%

약물에 대한 정보 잘 모름

45.5%

Q. 의사 진료 중 있었던 어려움은 무엇인가요? (복수선택)

정리가 안돼 설명이 어려움

56.5%

기억이 잘 나지 않음

대면진료시 긴장함

Q. 증상 기록 및 추적 중 어려움은 무엇인가요? (복수선택)

예

87%

설문조사 확인하기 ↗

심층 인터뷰

진행 인원

5명

모집 방법

커뮤니티 모집, 지인 네트워크

참여 조건

약물 치료 후 중단 경험자

“
증상을 기록해서 변화를 확인하고 싶은데
기록도 어렵고 기록해도 파악하기가 힘들었어요.
“
제시 / 한국

“
약물 종류가 많아 관리하기도 어렵고 
복용시간을 지키지 못할때도 있어요.
“
소라 / 한국

인터뷰 전문 확인하기 ↗

04 사용자 경험 공감하기

페르소나를 통해 서비스가 지향해야 할 목표를 확인했어요

사용자가 어떤 순간에 서비스를 필요로 하는지를 확인하기 위해 실제 문제를 기반으로
페르소나를 설정했어요. 이를 통해 사용자 경험에 공감하고 해결해야 할 목표를 명확히 했어요.

귀찮지 않은 서비스

변화를 통한 동기 부여

치료가 되고 있는거 맞아? 귀찮아!

약 한두번 빼먹어도 별 차이도 없어!

치료가 귀찮고 효과를 의심하는

Edward

6개월째 우울증 치료중인 대학생 Edward는 자신의 상태를 완전히 받아들이지 못해 치료에 갈등을 겪고 있어요. 치료와 약 복용의 효과를 의심하며 복용을 꾸준히 이어가지 못해요.

간편한 약물 복용 관리

믿고 지속할 수 있는 치료

약이 너무 많아서 관리가 안돼

이 약은 무슨 부작용이 있지?

약 관리가 어렵고 궁금한게 많은

Hana Kim

3년째 ADHD 치료중인 직장인 Hana는 ADHD 약물의 부작용으로 복용을 꾸준히 이어가기 힘들어하고 있어요. 효과와 부작용을 추적하길 원하지만 효과적인 방법을 찾지 못했어요.

05 솔루션 찾기

가장 중요한 문제를 해결하기 위한 MVP를 정리했어요

How Might We 질문으로 아이디어를 발산한 뒤, 긴급도와 영향을 비교해 우선순위를 정했어요.
이후 정보 구조도를 다듬어가며 실제 문제 해결에 필요한 세 가지 핵심 기능을 도출했어요.

STEP 1

긴급도와 영향을 비교해 우선순위 설정

STEP 2

정보 구조도를 수정하며 핵심 MVP 선별

MVP 설정

실제 문제 해결 방향에 적합한 핵심 기능을 찾아 MVP를 설정했어요

쉽게 기록하기

자동 기록

디지털 페노타이핑 활용한 정보 수집

오늘의 점수

치료 과정에 따라 달라지는 나

편리하게 복용 지속하기

처방 기록 연동

사용자 생활 패턴에 맞춘 리마인더

맞춤형 리마인더

사용자 생활 패턴에 맞춘 리마인더

믿고 정보 확인하기

신뢰할 수 있는 출처

신뢰할 수 있는 출처 기반의 정보 제공

추천 인사이트

사용자 상황에 맞춘 추천 인사이트

06 Ideate

MVP 구현을 위한 화면을 구상했어요

팀원과 핵심 화면을 빠르게 스케치하고 MVP 구현에 적합한 요소에 투표해 화면 요소를 결정했어요.
이후 시각적 배치와 가독성을 고려하며 와이어프레임으로 발전시켜 사용자 여정을 구체화했어요.

STEP 1

MVP 구현에 적합한 스케치에 투표

복용 관리 탭

STEP 2

데이터의 위계 고려해 와이어프레임으로 시각화

복용 관리 탭

07 데이터 시각화

실제 사용 상황을 가정해 시각화가 필요한 요소를 정리했어요

환자의 생활 패턴과 증상 변화를 효과적으로 보여주기 위해 다양한 시나리오를 설정했어요.
이를 바탕으로 그래프, 차트, 비교 리포트 등 시각화 요소를 구체적으로 도출해 디자인할 수 있었어요.

STEP 1

생활 패턴 시나리오를 설정해 시각화

수치 점수화

복약 불규칙 + 감정 기복 + 낮은 신체 수치

불규칙한 복약으로 인해 발생하는 감정적 변화와 심장박동, HRV를 비롯한 신체 수치 변화를 쉽게 나타내기 위해 감정점수, 신체점수 등으로 나타내기

히트맵 다이어그램

복약 누락 + 집중 저하 + 앱 사용 전환 증가

복용 누락 이후 발생한 앱 사용 전환 증가 및 타이핑 패턴 등으로 감지된 집중력 저하 지표 빈도? 발생? 을 나타내기 위한 히트맵 다이어그램 활용

STEP 2

꼴라쥬를 통한 와이어프레임 구상

08 색상 접근성

색각 이상자를 고려해 색상 팔레트를 구성했어요

데이터를 시각화하면서 가장 고려한 부분인 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 하기 위해
색각 이상자도 의미를 가지는 색상을 구분할 수 있도록 스터디했어요.

디자인 시스템

정서적 안정감과 신뢰적인 이미지를 줄 수 있는 디자인시스템을 구축했어요

색각 시뮬레이터

그래프에서 의미를 가지는 컬러는 색각 이상 사용자를 고려해 결정했어요

일반 색각

적색 색각이상

녹색 색각이상

청색 색각이상

사용성 테스트

실제 사용자는 어떻게 생각할까요?

테스트 사용자를 대상으로 기능을 잘 이해하고 사용하는지 관찰하고 피드백을 확인했어요.
주요 기능의 과업 성공률은 88.3%를 기록했고, 81점의 SUS 점수를 받았어요.

사용성 테스트 결과 확인하기 ↗

“

나를 위해 만들어진 질문에 답변하는게 일기 쓰듯
간편하게 하루를 되돌 아 볼 수 있어서 좋았어요.

“

제시 / 한국

“

약 복용 기억을 잘 못했는데 쉽게 복용을 도와줄것 같고,
복용 후에도 약이 나에게 어떤 영향을 주는지 알 수 있어 도움이 될 것 같아요.

“

Freddy / 영국

“

점수화 된 나의 하루가 어제와 달리 좋아진 점,
일주일 전과 달라진 점을 볼 수 있어 좋았고 일종의 동기부여가 됐어요.

“

Markus / 독일

SUS - 시스템 사용성 척도

테스트 직후 설문조사를 통해 사용성 척도를 확인했어요

평균

81.0

윤주

65.0

제시

92.5

Freddy

87.5

Markus

82.5

Verena

77.5

개선하기

MVP를 기준으로 필수 수정사항을 정리했어요

사용성 테스트에서 도출된 다양한 피드백 중,
최초에 설정한 MVP를 기준으로 삼아 필수 개선 방향을 설정했어요.

전반적인 변화 인지를 더욱 편리하게

점수 기준 안내

점수 산출 기준에 대해 궁금해 하는 사용자가 있어요

7일간의 변화 확인 방식 변화

점수 변화를 직관적으로 확인하고, 과거 점수 조회 방식을 안내해요

A/B test 결과 반영

생체기록 정보 배치 변경

인사이트탭에 배치해 기타 분석 정보와 함께 확인해요

기존 인사이트탭 정보와 위계 고려

인사이트 탭 내 정보량이 많아 인지부하가 없도록 위계를 조정해요

마무리

프로젝트 되돌아 보기

글로벌 사용자 간 정보 선호도 차이를 확인했어요

사용성 테스트를 통해 국내외 사용자 간에 정보 복잡도와 화면 구조에 대한 선호 차이가 있음을 발견했습니다. 서로 다른 사용자 그룹의 요구를 모두 수용하는 유연한 정보 구조를 만들기 위해 이터레이션 단계에서 정보에 뎁스를 두어 사용자가 조절할 수 있는 구조로 개선했습니다.

팀 내 협의와 일관성의 중요성을 실감했어요

컨셉 도출부터 스케치, 프로토타입 제작까지 모든 단계에서 지속적으로 팀원과 의견을 교환하며 공통된 방향성을 유지했습니다. 페르소나 정의, 사용자 공감 등의 UX 방법론을 의사 결정 기준점으로 삼고 일관된 결과물을 만들어낼 수 있었습니다.

보다 일상적으로 기록을 유도하고 싶어요

다음 단계로 사용자 일방의 입력을 넘어 일상 속에서 자연스럽게 기록이 이어지도록 유도하는 경험을 도입하고 싶습니다. 웨어러블 기기와의 연동이나, 사용자 상태 기반의 기록 제안 기능을 통해 기록의 부담은 줄이고 지속적인 경험을 이끌고 싶습니다.